Política de privacidad

atg.com.pa es el sitio de Advanced Technology Group (Grupo ATG), el grupo de empresas de tecnología, seguridad electrónica, monitoreo y energía al que pertenecen Advanced Systems Supply, AMS, Greenergy, AMTEC, Tetris, Office Gallery y TrackPoint. El sitio corporativo lo opera ADVSYSA Holdings, S.A.

Aquí le explicamos qué datos recibe ADVSYSA Holdings, S.A. por el sitio atg.com.pa y por los canales que el sitio le ofrece (formularios, WhatsApp, correo y teléfono): para qué los usamos, quién más los recibe, cuánto tiempo los guardamos y cómo usar sus derechos. Seguimos la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

En pocas palabras

Usamos sus datos para responder lo que nos pide.
No vendemos ni alquilamos sus datos.
No usamos cookies de publicidad ni herramientas de medición de otras empresas. Para contar las visitas, su navegador sí guarda unos pocos datos de nuestro sistema propio: en el punto 2 le decimos cuáles y cómo pedir que no le midamos.
Sus datos se guardan fuera de Panamá, sobre todo en Estados Unidos; en el punto 4 le decimos con quién.
Puede pedir ver, corregir o borrar sus datos, oponerse a un uso o llevárselos: escríbanos a soporte@atg.com.pa o llame al (507) 209-5151.

1. Quién es responsable de sus datos

ADVSYSA Holdings, S.A., RUC 155601380-2-2015 DV 04.
Vía España, Las Sabanas, Calle 77A, Edificio ATG, Panamá.
Para cualquier tema de privacidad: soporte@atg.com.pa (asunto «Privacidad») o (507) 209-5151. Lo atiende nuestro equipo de soporte.

2. Qué datos recibimos y para qué

Formularios (contacto y páginas de campaña). Recibimos lo que escribe: nombre, empresa, correo, teléfono, su mensaje y lo que elija (la empresa del grupo, qué necesita usted y el motivo del contacto). El sitio también anota en qué idioma lo envía usted. El sitio agrega la página desde donde usted lo envía, de dónde llegó (por ejemplo, un anuncio o una campaña), y la dirección IP y el navegador de usted; la IP y el navegador nos ayudan a frenar los envíos de robots. Unas reglas automáticas apartan los envíos que parecen de robots (por ejemplo, un nombre de letras al azar y ningún mensaje): igual quedan guardados, el aviso por correo le llega al equipo y una persona puede rescatarlos. Para enviar el formulario de contacto, o el de una página de campaña, debe marcar una casilla de privacidad (en el contacto dice «Acepto la política de privacidad y que me contacten sobre esta solicitud.»); guardamos la fecha y el texto exacto que aceptó.
Para qué: responder su solicitud y preparar su cotización. Cada solicitud llega como aviso al correo soporte@atg.com.pa y abre un caso en nuestro sistema de atención.
Por qué podemos: porque usted nos lo pide, como paso previo a un posible contrato con usted (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 17, numeral 2).
Llamadas, WhatsApp y correo. Cuando llama o escribe a una de nuestras líneas, guardamos el número de usted, la fecha, la duración, quién le atendió y lo que conversamos (los mensajes de WhatsApp y, si la llamada se graba, su grabación) para atenderle, darle seguimiento a su pedido y cuidar la calidad del servicio. Si toca el botón de WhatsApp, se abre WhatsApp para que nos escriba; si nos escribe, el mensaje llega a nuestro sistema de atención y lo lee una persona del equipo. Si nos manda una nota de voz por WhatsApp o nos deja un mensaje en el buzón del (507) 202-3585, lo pasamos a texto y lo resumimos con inteligencia artificial para que el equipo lo lea (punto 4). Si nos escribe a soporte@atg.com.pa, su correo abre un caso.
Llamadas a la línea de soporte, (507) 202-3585: la llamada se graba y un supervisor puede escucharla en vivo, para atenderle mejor; se lo avisamos al empezar. Si no quiere que le grabemos, cuelgue y escríbanos. Si escribe BAJA por WhatsApp, no le volvemos a escribir; ALTA lo deshace.
Para qué y por qué podemos: lo mismo que en los formularios. La grabación nos sirve para revisar cómo le atendimos y como constancia de lo que pidió; es un interés legítimo nuestro, y se lo avisamos antes para que decida (Ley 81 de 2019, artículo 8, numeral 9).
Propuestas que le enviamos. Si le mandamos un enlace a una propuesta en atg.com.pa, registramos cuándo la abre, cuánto tiempo la mira, si toca «Acepto esta propuesta» o «Tengo preguntas» con su dirección IP y su navegador. Si toca uno de esos dos botones, la página le pide su nombre, su cargo, su correo y un comentario; con la fecha y su dirección IP quedan como constancia de lo que aceptó o preguntó. Si la propuesta pide un anticipo, el botón de pago le lleva a una página de pago. Para no contar de más si recarga la página, esas páginas guardan en su navegador un código de la visita hasta que cierre la pestaña. Los correos que le mandamos desde nuestro sistema también pueden avisarnos cuándo usted los abre.
Para qué: saber si le llegó y darle seguimiento.
Por qué podemos: es parte de la conversación comercial que usted inició con nosotros (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 17, numeral 2).
Medición de visitas. Con un sistema propio contamos qué páginas ve, de qué sitio o enlace llegó, si usa celular, tableta o computadora, y si toca WhatsApp, llamar, correo o el botón que pasa la página a inglés. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de medición de otras empresas. En el registro de esta medición no guardamos su IP (el servidor sí la anota en sus propios registros: mire «Registros del servidor»). Si su navegador tiene activado «No rastrear» (Do Not Track), contamos la visita sin código ni marca.
Para qué: saber qué páginas sirven y de dónde llegan las visitas.
Por qué podemos: es un interés legítimo nuestro, y no se usa para identificarle ni para publicidad (Ley 81 de 2019, artículo 8, numeral 9).

Si no quiere que le midamos, marque la casilla (es su derecho de oposición, punto 6). Este navegador deja de enviarnos las visitas y los toques, y en él se borran el código de visita y la marca de primera visita. Los formularios no cambian, porque los envía usted.
No medir mis visitas en este navegador
Vale solo para este navegador; si borra los datos del sitio en su navegador, se deshace.

Lo que guarda su navegador por esta medición. No hay cookies de publicidad. Estas son las marcas:

Solo durante esta visita (se borran al cerrar la pestaña):
- atg_sid: el número de su visita, un código al azar. Une las páginas que ve en la medición.
- atg_utm y atg_campaign: de dónde llegó, el sitio y la campaña del enlace que abrió, si el enlace los traía.
- atg_asist_off: que este sitio no tiene chat activo, para no volver a preguntarlo en cada página.
Hasta que usted las borre (quedan en su navegador):
- atg_seen: la fecha de su primera visita, para distinguir las visitas nuevas de las que regresan.
- atg_no_medir: que pidió que no le midamos. Solo existe si marca la casilla.
- staticrypt_passphrase: solo en la página privada de Vaidio para casinos, si marca «Remember me»: una versión protegida de la contraseña de esa página (no la contraseña misma), para no pedírsela otra vez.
Registros del servidor. Como todo sitio web, el servidor anota cada pedido que recibe: la dirección IP y el navegador de usted, la fecha y la hora, la página pedida y de qué página venía.
Para qué: la seguridad del sitio y para investigar fallas o abusos.
Por qué podemos: es un interés legítimo nuestro (Ley 81 de 2019, artículo 8, numeral 9).
Letras de Google en una página. Las páginas de este sitio usan letras guardadas en atg.com.pa. Solo la página de Vaidio para casinos todavía carga las suyas desde Google Fonts: al abrirla, su navegador se conecta a Google, que recibe la dirección IP y el navegador de usted.

3. Su permiso al enviar el formulario

Para enviar el formulario de contacto debe marcar una casilla: «Acepto la política de privacidad y que me contacten sobre esta solicitud.» Guardamos el texto exacto que aceptó y la fecha. Esa casilla no es para recibir novedades ni ofertas: este sitio no tiene una casilla para eso. Puede retirar su permiso cuando quiera, igual de fácil: escríbanos a soporte@atg.com.pa o escríbanos «BAJA» por WhatsApp. Retirarlo no afecta lo que ya se hizo con su permiso (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículos 19 y 29).

4. Quién más recibe sus datos

El equipo del Grupo ATG que atiende las ventas y el soporte de la empresa del grupo que presta el servicio que usted elija (por ejemplo, AMS para monitoreo o Greenergy para energía solar): el correo soporte@atg.com.pa y el sistema de atención son del grupo. Los usa solo para atenderle (Ley 81 de 2019, artículo 33, numeral 5).
Proveedores que nos prestan un servicio:
- Amazon Web Services, en Estados Unidos (Virginia): el servidor del sitio y la base de datos donde quedan las solicitudes y la medición de visitas.
- Google, empresa de Estados Unidos: el correo soporte@atg.com.pa; también las letras de una página (Vaidio para casinos).
- Anthropic, empresa de Estados Unidos: Claude, la inteligencia artificial que resume las notas y los mensajes de voz y nos ayuda a separar clientes, proveedores y spam. Esa separación es solo una opinión; quien decide cómo atenderle es una persona del equipo.
- Meta, si usted nos escribe por WhatsApp.
- Twilio, empresa de Estados Unidos, si usted llama al (507) 202-3585: lleva la llamada y guarda la grabación.
- OpenAI, empresa de Estados Unidos: pasa a texto las notas de voz que nos manda por WhatsApp y los mensajes que deja en el buzón del (507) 202-3585. Los contratos con Twilio, Meta, OpenAI y Anthropic limitan el uso de los datos de usted a ese servicio.
- Banco General, empresa de Panamá, si paga con Yappy en nuestra página de pago: recibe el número de celular que usted escribe y el monto, para enviarle la solicitud de pago.
Autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial nos obliga (Ley 81 de 2019, artículo 24).

No vendemos ni alquilamos sus datos, y no se los damos a nadie para que los use en su propia publicidad. Google y Meta (WhatsApp) tienen además sus propias políticas de privacidad para sus servicios.

Datos fuera de Panamá. Por eso sus datos salen de Panamá: Amazon Web Services los guarda en Virginia (Estados Unidos) y los demás proveedores, en sus propios centros de datos. Enviar allá lo que nos manda es necesario para atender la solicitud que usted nos hace (Ley 81 de 2019, artículo 33, numeral 9, y Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 51, numeral 7). La medición de visitas y los registros del servidor también quedan en Amazon Web Services, que los guarda por encargo nuestro.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Formularios de este sitio: si llega a ser cliente nuestro, o ya figura como contacto de una empresa con la que trabajamos, mientras dure esa relación comercial, más lo que pidan las leyes de comercio y de impuestos. Si no, a los 24 meses de nuestro último contacto (su solicitud o cuando le respondimos) se borran solos su nombre, su empresa, su correo, su teléfono, lo que nos escribió en el formulario, las notas que tomamos sobre su solicitud, de qué página venía, su dirección IP y su navegador. Queda una fila sin datos suyos, para contar cuántas solicitudes llegaron. De toda solicitud, también las de clientes, a los 24 meses se borran la dirección IP y el navegador. El aviso que nos llegó por correo y el caso que se abrió en nuestro sistema de atención siguen la regla del punto siguiente.
WhatsApp, correo y mensajes del buzón: mientras sirvan para atenderle y para la relación comercial que nazca de ellos, más lo que pidan las leyes de comercio y de impuestos. Hoy no se borran solos: si nos pide borrarlos, los borramos, salvo lo que una ley nos obligue a guardar.
Medición de visitas: la usamos para comparar meses, y por eso queda. A los 24 meses se le borran de qué sitio o enlace llegó y los códigos de los anuncios. No guarda su IP.
Propuestas que le enviamos: a los 24 meses se borran la dirección IP y el navegador de cada vez que las abrió. Si tocó «Acepto esta propuesta» o «Tengo preguntas», guardamos esa constancia mientras dure la relación comercial, más lo que pidan las leyes de comercio y de impuestos; hoy no se borra sola.
Registros del servidor: los de las páginas, 7 días en el servidor y después pasan a un respaldo interno de la empresa, donde hoy no tenemos fijado un plazo para borrarlos; los del sistema que recibe formularios, 14 días.
Llamadas al (507) 202-3585: la grabación se guarda 365 días en nuestro sistema y después pasa a un archivo interno; hoy Twilio también conserva su copia. El registro de la llamada (número, fecha y duración) se guarda 5 años; después se le quitan el número y el contacto.
En su navegador: unas marcas se borran solas al cerrar la pestaña y otras quedan hasta que borre los datos del sitio en su navegador. Cuáles son cuáles está en «Medición de visitas», junto con la casilla para que no le midamos.

6. Sus derechos y cómo usarlos

La Ley 81 de 2019 le da estos derechos, gratis y en cualquier momento:

Acceso: saber si tenemos datos suyos, cuáles, de dónde salieron y para qué los usamos, y recibir una copia.
Rectificación: corregir un dato equivocado, incompleto o viejo.
Cancelación: pedir que borremos sus datos.
Oposición: pedir que dejemos de usarlos para algo, o retirar un permiso que nos dio.
Portabilidad: recibir los datos que nos dio en un archivo de uso común, para llevarlos a otro lado.

Cómo: escríbanos a soporte@atg.com.pa con el asunto «Privacidad» o llame al (507) 209-5151. Díganos qué derecho quiere usar y por dónde le contestamos. Para cuidar sus datos, le pediremos confirmar que es usted (o que representa a esa persona).

Plazos de la ley: hasta 10 días hábiles para darle sus datos (Ley 81 de 2019, artículo 16) y hasta 5 días hábiles para corregir un dato equivocado (artículo 17).

Si no le respondemos a tiempo, puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), por su Dirección de Protección de Datos Personales, que recibe quejas en protecciondedatos@antai.gob.pa (Ley 81 de 2019, artículo 18).

7. Cómo los cuidamos

El sitio y sus formularios viajan cifrados (HTTPS). Solo ven sus datos las personas que los necesitan para atenderle, cada una con su propio usuario. Si un incidente pusiera en riesgo sus datos, la ley nos obliga a avisarle a usted y a la ANTAI (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 37).

8. Menores de edad

El sitio está pensado para personas adultas y empresas. Si es menor de edad, pídale a su mamá, a su papá o a su acudiente que nos escriba.

9. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Si un cambio es para usar sus datos en algo nuevo, le avisaremos antes y, cuando la ley lo pida, le pediremos permiso (Ley 81 de 2019, artículo 11). Puede leer la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 en la Gaceta Oficial.

Aplicaciones, portales y pago en línea

Nuestras aplicaciones móviles tienen sus propias políticas: App ATG Clientes · App Trackpoint. Los portales con usuario y contraseña de este sitio («Mi cuenta» y «Mis casos») y la página de pago en línea siguen esta política:

Al entrar a un portal anotamos cada intento: el usuario, el resultado, la fecha y la hora, y la dirección IP y el navegador de usted.
«Mi cuenta» le muestra su estado de cuenta. Si nos avisa de un pago, guardamos su usuario, la fecha, el monto, la forma de pago, la referencia, los documentos que paga, su nota y el comprobante que adjunte (una imagen o un PDF); lo revisa nuestro equipo de cobros.
«Mis casos»: lo que escribe en un caso queda guardado en el caso, con su nombre y su correo, y lo lee nuestro equipo de soporte.
Pago en línea: guardamos el pago (el monto, los documentos que cubre, la forma de pago, su estado y su comprobante). Si paga con Yappy, la página carga el botón de Yappy desde los servidores de Yappy y le enviamos a Yappy el número de celular que usted escribe, con el monto, para que le llegue la solicitud de pago; ese número no queda guardado en nuestro sistema. Si paga por transferencia, le mostramos nuestra cuenta y una referencia, y guardamos su aviso.

Para qué: darle acceso a su cuenta y a sus casos, registrar sus pagos y atender lo que nos pide.
Por qué podemos: es parte del servicio que usted contrató con nosotros (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 17, numeral 2).
Cuánto tiempo: mientras sea nuestro cliente, más lo que pidan las leyes de comercio y de impuestos. Hoy no se borran solos: si nos pide borrarlos, los borramos, salvo lo que una ley nos obligue a guardar.

Contacto

ADVSYSA Holdings, S.A. · RUC 155601380-2-2015 DV 04
Vía España, Las Sabanas, Calle 77A, Edificio ATG, Panamá
Correo: soporte@atg.com.pa · Teléfono: (507) 209-5151 · Sitio: atg.com.pa